Vous êtes victime ou témoin d'une situation présentant un danger lors de votre déplacement sur le réseau RTM ?
Cliquez sur le bouton SOS de l'application RTM
afin d'être mis en relation avec les agents du poste de sécurité RTM.
Le service est disponible 7J/7 et 24h/24 sur l'ensemble du réseau RTM.
Qu'est-ce que RTM Alerte ?
RTM Alerte permet aux clients d'alerter instantanément les agents du poste de sécurité RTM en cas de danger lors de leurs déplacements : agression, vol, harcèlement, malaise, accident…
Pour lancer l'alerte, il suffit de cliquer sur le bouton SOS dans l'application RTM.
L'alerte peut être déclenchée par appel ou par message.
Les agents RTM sont formés à prendre en charge les urgences ou à faire appel aux services de police / de secours pour vous porter assistance.
Comment utiliser RTM Alerte ?
Pour utiliser RTM Alerte, cliquez sur le bouton SOS visible sur l'application RTM (depuis la page d'accueil et sur la plupart des pages).
Vous pourrez ensuite lancer l'alerte par appel ou par message (pour plus de discrétion) et entrer en contact avec les agents RTM.
Pour un meilleur traitement de votre alerte, nous vous recommandons de configurer dès à présent votre profil RTM Alerte, en autorisant la géolocalisation et le micro lors d'une alerte, et en remplissant votre profil (nom, prénom, numéro de téléphone).
Dans quels cas utiliser RTM Alerte ?
RTM Alerte doit être utilisé uniquement pour des situations d'urgence dont vous êtes victimes ou témoin (agression, harcèlement, malaise, accident, vol..), sur le réseau RTM.
Les fausses alertes nuisent à la qualité de la prise en charge des situations.
Comment les agents RTM interviennent ?
Les agents du poste de sécurité RTM traiteront votre demande et selon l'urgence de la situation, mettront en œuvre les actions nécessaires, comme l'intervention des équipes terrain, de la police ou des secours.
Lors du déclenchement de l'alerte, les agents auront accès à votre localisation, aux données de votre profil (si vous l'avez rempli), et à l'enregistrement du fond sonore (si vous avez accepté les autorisations correspondantes dans l'application RTM).
Ils sont également en mesure d'utiliser les caméras des stations de métro pour visualiser l'incident.
Les agents RTM sont formés à prendre en charge les urgences ou faire appel aux services de police / de secours pour vous porter assistance. Ils ont également été formés à la prise en charge des victimes de violences sexistes et sexuelles.
