La mobilité urbaine est en pleine mutation : de nouveaux modes de déplacements offrent de nouvelles façons de se déplacer, et l'évolution des technologies permet de réinventer la façon de proposer les services. Ces évolutions sont autant d'opportunités de faire évoluer les services de transport.
La RTM met l'innovation au cœur de ses pratiques, avec un objectif : améliorer l'expérience de déplacement pour renforcer l'attractivité du transport public et contribuer à réduire l'auto-solisme.
Connecter les différents modes de déplacement
La multiplication des modes de déplacements (vélo, autopartage, véhicules en libre-service…) offre de nouvelles options pour faciliter l'accès au réseau de transport en commun, et le compléter lorsque nécessaire. La RTM s'associe à ces nouveaux acteurs pour faciliter l'accès à une offre de déplacement globale.
L'application RTM intègre progressivement des solutions de mobilité complémentaires au transport en commun : vélo en libre-service, abri vélo, et autopartage. L'utilisateur a ainsi un plus large choix pour ses déplacements, et peut ensuite réserver le service souhaité.
Des offres commerciales visent à inviter les abonnés RTM à découvrir ces services.
Les pôles d'échanges deviennent progressivement des lieux où l’on pourra retrouver des solutions de déplacements complémentaires au transport en commun : bus, car, voitures en libre-service, stationnement vélo... L'objectif est de permettre à chacun de trouver une solution pour rejoindre le transport en commun ou sa destination finale.
En concertation avec la Métropole, la RTM a fait de La Fouragère le pôle d'échange "pionnier" de cette offre multimodale. Il devient un véritable pôle des mobilités, en étant le premier à Marseille à proposer à la fois les offres Métro, Bus, P+R, stationnement vélo, et autopartage. Les accès piétons et cyclistes ont été rénovés.
Ce pôle de service a été conçu avec des utilisateurs. Il vise à encourager l'adoption de nouvelles pratiques de déplacements pour rejoindre la station, alors que plus de 25% des utilisateurs du métro viennent en voiture, saturant le parking de 500 places et la voirie aux alentours.
La RTM travaille avec ses partenaires pour poursuivre le déploiement des services de mobilité à proximité d'autres pôles d'échanges.
Le pôle d'échange des mobilités de la Fourragère a obtenu le prix de l'Intermodalité du Palmarès des Mobilités 2020 du magazine "Ville, Rail, Transport", qui récompense les meilleures initiatives en matière de liaison entre les modes de transport.
Découvrez le pôle multimodal de la Fourragère en vidéo.
De nouveaux services pour une meilleure expérience de déplacements
Pour faciliter le déplacement des utilisateurs à déficience visuelle, la RTM a développé RTM Guidage, une application mobile de guidage dans le métro à Marseille.
RTM Guidage fonctionne comme un GPS piéton dans le métro : l’utilisateur choisit son itinéraire, en indiquant à quelle sortie il souhaite sortir, puis il lance le guidage. Des indications sonores et visuelles simples vont alors l’accompagner sur l’ensemble de son trajet. L'utilisateur peut demander à tout moment où il se trouve, faire répéter la dernière information, et se faire guider vers le point de service le plus proche (point d'accueil, distributeur…)
Ce service de guidage dans le métro est possible grâce à un réseau de beacons (balises Bluetooth sans fil) installés dans toutes les stations.
RTM Guidage fonctionne dans l’ensemble du réseau métro, à l’exception de la gare Saint Charles où les travaux de rénovation ne rendent actuellement pas possible la réalisation du service de guidage.
RTM Guidage fournit une aide complémentaire aux aides à la locomotion utilisées habituellement par les utilisateurs. Elle est notamment particulièrement utile lors d’un déplacement inhabituel (nouveau trajet, affluence, fatigue…)
La RTM est le premier réseau de transport en commun à proposer un service de guidage indoor sur l’ensemble de son réseau métro.
RTM Guidage a été développée avec l'aide de près de 30 utilisateurs malvoyants et non-voyants, qui ont testé l'application tout au long du projet, et la mobilisation des associations de déficients visuels sur notre territoire, qui ont fourni une aide précieuse à la réalisation du service : La Luciole, UPA Cannes Blanches, Parcours Handicap 13, les Chiens Guides d'Aveugles, l'UNADEV, et l'AVH.
L’application RTM Guidage est téléchargeable gratuitement sur l’App Store et le Google Play Store.
Opération soutenue par l'Etat / fonds exceptionnel de soutien à l'investissement public local
Les engagements de la RTM en matière de transition énergétique
L’Entreprise n’a pas attendu la loi de 2015… et s’est engagée, résolument, au seuil des années 2010, dans un programme d’anticipation et de recherches de solutions innovantes, à coût raisonnable, en phase avec la taille de son parc de véhicules et des contraintes de ses 4 dépôts d’exploitation situés à Marseille intra-muros.
Pro-active avec les constructeurs de véhicules, partenaire de l’Université Aix-Marseille (Recherche § Développement), la RTM « laboratoire de l’innovation » s’inscrit dans une démarche collaborative d’expérimentation.
Elaborer une stratégie de « flotte bus 100% électrique», polyvalente (pour garantir son indépendance vis-à-vis d’une unique technologie), adaptée à ses besoins (actuels et futurs), intégrée (permettant d’assurer la maintenance dans les ateliers RTM) garantissant un haut niveau de service Client à ce à des coûts maîtrisés.
Après avoir renouvelé 1/3 de son parc de bus entre 2000 et 2010 (l’âge moyen du parc passant de 10,5 à 7,8 ans), l’entreprise teste de 2012 à 2018 , en exploitation, diverses solutions expérimentales (hybride, électrique, bio-carburants) sur une ligne 100% électrique (la première mise en service en France en 2016).
Elle poursuit le renouvellement partiel de son parc en intégrant, courant 2020, des bus hybrides standard dans sa flotte (âge moyen du parc 5,2 ans).
A l’issue d’un projet innovant (2018/2020) visant à détecter le type d’infrastructure de recharge polyvalente et les véhicules industrialisés à grande échelle correspondants à ses besoins, la RTM choisira les bus et équipements qui viendront équiper les dépôts et permettront, progressivement, de renouveler la flotte (50% du parc sera 100% électrique en 2025).
Au rythme du renouvellement annuel (50 véhicules/an), le réseau de bus RTM sera 100% électrique à horizon 2037 mettant un terme à l’utilisation des carburants fossiles.
En usage moyen/quotidien, 54 voitures transportent en tout 69 personnes qui peuvent, ensemble, tenir dans un seul bus !
En 2019, 62% des voyages effectués sur le réseau RTM le sont en mode « électrique ».
La RTM porte une attention particulière au dialogue avec ses clients : des idées, un signalement, un avis, ou envie de contribuer au développement des services de la RTM ? Les équipes de la RTM sont en relation avec environ 200 000 personnes par an, qui contribuent de différentes façons à l’amélioration et à la création des services RTM.
Construire les services de demain avec les clients
Le client est au cœur de la création et de l'évolution des services
Un panel d’environ 1500 clients volontaires est régulièrement sollicité pour donner son avis sur les projets en cours, et construire les services de demain avec les agents de la RTM. Des campagnes de recrutement de correspondants sont régulièrement ouvertes, permettant de recueillir des avis sur plusieurs sujets tels que :
- La propreté
- La satisfaction
- Les campagnes de communication
- L’appli mobile
Des ateliers ou entretiens sont régulièrement mis en place pour proposer aux clients d’apporter leur expérience et leurs idées dans la conception des nouveaux services de la RTM. Par exemple, en Septembre 2018 à la Foire de Marseille, la RTM a imaginé « le Bus Créatif » où une vingtaine de clients ont imaginé et prototypé des solutions pour répondre à deux problématiques : « et si demain, nous étions tous clients des transports en commun ? », et « comment améliorer le sentiment de sécurité dans les transports en commun ? ».
